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工行柳石支行:服了你了!

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发表于 2018-5-6 09:30:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
2018年4月23日上午,我持对公的“财智卡”到工行的一个网点打出罗池诗社的一季度回单和对帐单,离开第一个网点后看对账单才发现少打了两张,遂到住处附近的柳石支行补打。把卡插进自助打回单机,却被呑卡了。大堂经理叫来了有关负责人拿钥匙打开设备,取出卡,但却不直接给我,要我去取号排队到柜台领。取得号显示前面有3人等待。谁知就这3人,足足让我等了一个半小时!因为有贵宾卡的客户来就要优先办理。好不容易排到号了,业务员要求要出示单位执照才能退回卡。我来正常打个回单,怎么会带执照来呢?况且我手上有刚从别的网点打出的一堆单子可以说明我是该单位持卡人,又建议据我的身份证可通过电话向我开户行联网络查实,可是无论我怎么建议,都不行。真不理解行里这个规定:是你的设备出故障呑了我的卡,又不是我的原因造成的,为什么要客户来承担后果?既然需要提供证件,为什么取出卡交给柜台叫我取号等时,又不告知我,让我白耗了两小时!
第二天4月24日,带了有关证件及身份证,排队一个多小时领到了卡。即到自助打回单机上打单,可是反复输密都显示密码错误!我即问柜台:这到底是不是我的卡?怎么密码不对呢?柜台仍是昨天的营业员,答复道:密码不对就是你的问题了,我怎么知道!我就奇怪了,这卡昨天还正常用的,今天怎么就打不开了呢?又白耗两小时!怀疑是这设备的问题,只有到别的网点试试看。
4月25日,到广雅工行网点再试,仍是显示密码错误!即打电话给开户行雀山支行反映咨询该如何处理?得到答复是,这个密码多次输错,已不能用,只能去开户行重置密码。
5月4日上午,带齐资料去雀山支行办理密码重置手续。等候,填表,主管审核,这时,业务员忽然说:你不是持卡人呢,不能办理哦!我怎么不是持卡人?明明是去年我亲自办的卡。可是系统显示,持卡人是一个八零后男性!这时我终于明白为什么老是密码错误的原因了:柳石支行给我的根本不是我的卡!当时我就怀疑并且去柜台质问过,可是傲慢的营业员根本不以为然,不愿认真对待客户的意见,一副官商的态度!本来现在我完全可以在开户行重新办一张卡,把原卡作废掉,不理会这张给错我的卡,可是这张卡的企业就成了无辜的牺牲品,会有很多麻烦手续才补办回,而且我也想知道我那张卡现在究竟是下落如何,是也给错别人了,还是还在银行?故打电话回柳石支行告知此事。柳石支行接话后答应立即查看,并回电话答复:确实是发错了,我的卡还在银行!真想就重新办一张新卡,不去换,让他们来求我一次!但最后还是作罢,回到柳石去换回,并拟当即打单以检查是不是我这卡也被别人反复输错过密码,如果是这样,那还得回雀山支行重置密码!
回到柳石,领出卡,到自助打回单机上欲打单,却被告知:设备坏了,打不了!这时的郁闷真是无以言表!怎么到这里办事,三番几次就没一件是能顺利的呢?是我的运气太差?还是这就是这个行的常态?因了这设备故障和员工的业务不熟悉不负责任,给我带来这么多的麻烦,浪费我几天时间东奔西跑耗时费力,直至现在,没有一个相关人员向我表示一点歉意。怪不得有人调侃工行的logo:ICBC为“爱存不存”。工行别的网点我不敢说,用来形容柳石支行的服务态度,真是太形象了,不服不行!
                                   2018.5.5早
后续:此文在5号上午微信朋友圈发表的同时,接到了柳石支行行长打来电话,代表支行向我表示了道歉。

发表于 2018-5-6 15:00:32 | 显示全部楼层
讨厌银行的老爷作风,
佩服楼主的耐心和善良,
行长亲自给你打电话道歉还算不错。
发表于 2018-5-16 22:57:25 | 显示全部楼层
工行其他营业点老爷作风一个样,所以我喜欢到别的行办业务
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GMT+8, 2018-8-15 11:03

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